Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Harlonrith („wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert darauf, Rückgabe- und Umtauschanfragen nachvollziehbar, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten.

Diese Richtlinie erläutert die von uns freiwillig angebotenen Möglichkeiten zur Rückgabe und zum Umtausch von Produkten. Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte, ersetzt diese jedoch nicht.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern innerhalb der Europäischen Union bleibt ausdrücklich bestehen. Verbraucher können dieses Recht innerhalb der jeweils gesetzlich vorgesehenen Frist unabhängig von den nachfolgenden freiwilligen Regelungen ausüben.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht gewährt Harlonrith freiwillig eine 40-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.

Die freiwillige Frist wird ab dem Tag der Lieferung berechnet.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie selbst oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat.

Eine vorherige Zustimmung oder Freigabe durch Harlonrith ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich. Es genügt, uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Widerruf zu informieren.

Für die Berechnung der jeweiligen Frist ist das tatsächliche Lieferdatum maßgeblich. Das Bestelldatum oder der Zeitpunkt der Zahlungsbestätigung bestimmt den Fristbeginn nicht.

3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Situationen beantragt werden:

Die Ware wurde bereits beschädigt geliefert.
Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.
Die erhaltene Ware entspricht nicht der bestellten Ausführung.
Das Produkt weicht erheblich von der veröffentlichten Produktbeschreibung ab.
Der Kunde möchte die Ware innerhalb der freiwillig eingeräumten Rückgabefrist zurückgeben oder umtauschen.

Damit wir Ihren Antrag möglichst effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, den jeweiligen Grund möglichst genau zu erläutern. Sofern verfügbar, können Fotos oder andere geeignete Nachweise zur besseren Prüfung beitragen.

4. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.

E-Mail: assist@harlonrith.com
Telefon: +1 (501) 204-7368

Für die Bearbeitung bitten wir Sie, möglichst folgende Angaben bereitzustellen:

Bestellnummer;
Name und Kontaktdaten;
Grund für die gewünschte Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum betroffenen Produkt.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice die übermittelten Angaben.

Wird die Rückgabe bestätigt, erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen zum weiteren Ablauf. Dazu können unter anderem Rücksendehinweise und, sofern erforderlich, eine Rücksendeadresse gehören.

Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie eine entsprechende Bestätigung von uns erhalten haben.

Schritt 3: Rücksendung

Nach Genehmigung der Rückgabe ist die Ware an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden.

Die derzeit vorgesehene Rücksendeadresse lautet:

Harlonrith
7560 Thelma Ave
Saint Louis, MO 63121
United States

Wir empfehlen, für die Rücksendung nach Möglichkeit einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

Ob wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den Umständen des konkreten Falls.

Schritt 4: Prüfung und weitere Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und gleichen die erhaltenen Informationen mit den Angaben zur Rückgabe ab.

Nach erfolgreicher Prüfung wird – abhängig vom jeweiligen Fall – entweder die Rückerstattung veranlasst oder der gewünschte Umtausch bearbeitet.

5. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, nehmen Sie bitte zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Für die Prüfung benötigen wir möglichst folgende Informationen:

Bestellnummer;
gewünschte Änderung beziehungsweise gewünschter Ersatzartikel;
Grund für den Umtausch;
gegebenenfalls Fotos oder weitere relevante Angaben.

Nach Prüfung des Antrags und Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Umtausch unter Berücksichtigung der aktuellen Produktverfügbarkeit bearbeitet.

Die Ersatzware wird nach erfolgreicher Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den weiteren Versand vorbereitet.

Weitere Einzelheiten zur Lieferung und zu den Versandabläufen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

6. Rückerstattung

Erstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bei Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte wird die Rückzahlung entsprechend auf das verwendete Kartenkonto vorgenommen.

Sobald die Prüfung der Rückgabe abgeschlossen und die Erstattung freigegeben wurde, wird der Rückzahlungsprozess eingeleitet.

Die endgültige Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen. In der Regel ist mit einer Gutschrift innerhalb von 1–3 Werktagen nach Freigabe der Erstattung zu rechnen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

7. Kosten der Rücksendung

Die erforderlichen Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:

Die Ware wurde beschädigt geliefert.
Es liegt ein Qualitätsmangel vor.
Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.
Die Ursache liegt in einem Fehler unsererseits.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen des Kunden, beispielsweise aufgrund von Nichtgefallen oder einer nicht passenden Größenwahl, können die Rücksendekosten hingegen vom Kunden zu tragen sein.

Welche Kostenregelung im jeweiligen Fall gilt, wird dem Kunden vor Durchführung der Rücksendung mitgeteilt.

8. Hinweise für die Rücksendung

Bitte achten Sie darauf, die zurückzusendende Ware sorgfältig vorzubereiten und in einem möglichst geeigneten Zustand zu versenden.

Soweit es möglich ist, sollte die Ware zusammen mit der Originalverpackung sowie sämtlichem mitgelieferten Zubehör zurückgegeben werden.

Die Prüfung der retournierten Ware dient ausschließlich dazu, ihren Zustand festzustellen und die jeweilige Rückgabe- oder Umtauschanfrage ordnungsgemäß zu bearbeiten.

9. Kontakt

Harlonrith

Adresse:
7560 Thelma Ave
Saint Louis, MO 63121
United States

Telefon: +1 (501) 204-7368

E-Mail: assist@harlonrith.com

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)