Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Harlonrith (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen.
Diese Richtlinie beschreibt unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union bleibt hiervon unberührt. Kunden können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist ausüben, unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde.
Das Datum der Bestellung oder der Zahlungsbestätigung ist für die Berechnung der Frist nicht entscheidend.
3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
Die Ware wurde beschädigt geliefert.
Die Ware weist Qualitätsmängel auf.
Die Ware entspricht nicht der bestellten Ausführung.
Die Ware weist erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung auf.
Der Kunde möchte die Ware innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist zurückgeben oder umtauschen.
Für eine effiziente Bearbeitung bitten wir Sie, den Grund der Anfrage möglichst genau zu beschreiben und – sofern vorhanden – unterstützende Informationen wie Fotos bereitzustellen.
4. Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie eine Ware zurücksenden:
E-Mail: assist@harlonrith.com
Telefon: +1 (501) 204-7368
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer,
Name und Kontaktdaten,
Grund der Rückgabe,
gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zur Ware.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die Angaben.
Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung sowie gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie eine Rückgabebestätigung von uns erhalten haben.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Bestätigung der Rückgabe senden Sie die Ware bitte an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.
Aktuell lautet die Rücksendeadresse:
Harlonrith
7560 Thelma Ave
Saint Louis, MO 63121
United States
Die Rücksendung sollte mit einem nachverfolgbaren Versanddienstleister erfolgen, sofern dies möglich ist.
Ob ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, hängt vom jeweiligen Rückgabegrund und Einzelfall ab.
Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand der Ware sowie die Angaben zur Rückgabe.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung oder der Umtausch entsprechend veranlasst.
5. Umtauschprozess
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:
Bestellnummer,
gewünschte Änderung,
Grund des Umtauschs,
gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage und Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Umtausch entsprechend der Warenverfügbarkeit bearbeitet.
Die Vorbereitung der Ersatzware erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.
Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte wird der Betrag auf das entsprechende Zahlungsmittel zurückerstattet.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 1–3 Werktagen nach Freigabe der Rückerstattung.
Sollten Sie die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
7. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir, wenn:
die Ware beschädigt angekommen ist,
ein Qualitätsmangel vorliegt,
die Ware nicht der Bestellung entspricht,
ein Fehler unsererseits vorliegt.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen Nichtgefallen oder einer falschen Größenwahl, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.
Die jeweils geltende Regelung wird Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
8. Hinweise zur Rücksendung
Bitte achten Sie darauf, die Ware möglichst in einem geeigneten Zustand zurückzusenden.
Die Ware sollte, soweit möglich, mit Originalverpackung und Zubehör zurückgesendet werden.
Eine Prüfung der Ware erfolgt ausschließlich zur Feststellung des Zustands und der Bearbeitung Ihrer Anfrage.
9. Kontakt
Harlonrith
Adresse:
7560 Thelma Ave
Saint Louis, MO 63121
United States
Telefon: +1 (501) 204-7368
E-Mail: assist@harlonrith.com
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)